REFLEXIÓNANDO

“Siempre hay una forma de decir bien las cosas”

(Observemos las distintas formas de reaccionar ante las situaciones)

En  distintas  situaciones  se  nos  plantea  la  necesidad  de  usar  formas correctas  de  comunicación  que  nos  ayuden  a  resolver  los  conflictos  de manera  adecuada.  Una  comunicación  correcta  debe  cumplir  cuatro condiciones:

– Usar palabras y gestos adecuados

– Defender bien los propios intereses

– Tener en cuenta los argumentos y los intereses del otro

– Encontrar soluciones de compromiso razonables para ambas partes

Sin  embargo,  en  nuestra  comunicación  con  los  demás,  podemos  reaccionar de tres formas:

1. Podemos ser ASERTIVOS:

– Decimos lo que pensamos y cómo nos sentimos

– No humillamos, desagradamos, manipulamos o fastidiamos a los demás

– Tenemos en cuenta los derechos de los demás

– No siempre evitamos los conflictos, pero sí el máximo número de veces

–  Empleamos  frases  como:  “Pienso  que...”,  “Siento...”,  “Quiero...”, “Hagamos...”, “¿Cómo podemos resolver esto?”, “¿Qué piensas”, “¿Qué te parece?”,...

–  Hablamos  con  fluidez  y  control,  seguros,  relajados,  con  postura  recta  y manos visibles, utilizamos gestos firmes sin vacilaciones, miramos a los ojos

2. Podemos ser PASIVOS:

– Dejamos que los demás violen nuestros derechos

– Evitamos la mirada del que nos habla

– Apenas se nos oye cuando hablamos

– No respetamos nuestras propias necesidades

– Nuestro objetivo es evitar conflictos a toda costa

–  Empleamos  frases  como:  “Quizá  tengas  razón”,  “Supongo  que  será  así”, “Bueno,  realmente  no  es  importante”,  “Me  pregunto  si  podríamos...”,  “Te importaría mucho...”, “No crees que...”, “Entonces, no te molestes”,...– No expresamos eficazmente nuestros sentimientos y pensamientos

3. Podemos ser AGRESIVOS:

– Ofendemos verbalmente (humillamos, amenazamos, insultamos,...)

– Mostramos desprecio por la opinión de los demás

– Estamos groseros, rencorosos o maliciosos

– Hacemos gestos hostiles o amenazantes

–  Empleamos frases como: “Esto es lo que pienso, eres estúpido por pensar de  otra  forma”,  “Esto  es  lo  que  yo  quiero,  lo  que  tú  quieres  no  es importante”, “Esto es lo que yo siento, tus sentimientos no cuentan”, “Harías mejor en...”, “Ándate con cuidado...”,“Debes estar bromeando...”, “Si no lo haces...”, “Deberías...”

De: Taller para adolescentes “Aprendiendo a comunicarnos, resolver conflictos y tomar decisiones”. En:

http://www.msssi.gob.es/ciudadanos/proteccionSalud/adolescencia/docs/Ado6_1.pdf

¿ESTÁS ESCUCHANDO?

“¿Estas escuchando?”

(Practiquemos la escucha activa)

El  truco  de  un  buen  conversador  no  es  ser  interesante  (saber  hablar),  sino estar  interesado  (saber  escuchar).  Decimos  que  una  persona  realiza  una buena  escucha  activa  cuando  es  capaz  de  prestar  atención  de  una  forma intencionada,  dando  claras  muestras  de  comprensión  y  generando  empatía (esto es, sabiendo ponerse en el lugar del otro).

¿Cómo hacer una buena escucha activa?

1. Presta toda tu atención a la persona que habla, y dale claras muestras de ello: mírale frecuentemente a los ojos, asiente mediante gestos y expresiones verbales.

2.  Repite  los  puntos  clave  de  aquello  que  te  cuente  y  que  parezca  tener importancia para él, para darle a entender que le vas comprendiendo.

3. No lo interrumpas salvo para mostrar que atiendes y para pedir aclaración si no entiendes.

Existen factores que pueden interferir en nuestra capacidad de escucha:

–  Hábitos no verbales: desviar la mirada, movernos demasiado o muy poco, apoyar  la  cabeza  en  las  manos,  descuidar  nuestra  postura,  perder  el equilibrio y la simetría del cuerpo, cubrirte demasiado tiempo el pecho o el vientre con los brazos, ocultar las manos, no respetar el espacio territorial del otro,...

–  Actitudes  impulsivas:  hacer  evaluaciones  o  emitir  juicios  críticos,  dar consejos  sin  que  te  los  pidan,  tratar  de  contar  nuestro  caso  o  una  historia mejor  que  la  que  nos  cuentan,  preguntar  selectivamente  curioseando, disparar porqués, interpretar retorcidamente las intenciones del otro,...

De: Taller para adolescentes “Aprendiendo a comunicarnos, resolver conflictos y tomar decisiones”. En:

http://www.msssi.gob.es/ciudadanos/proteccionSalud/adolescencia/docs/Ado6_1.pdf